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정보 기술 — 서비스관리 — 제2부:서비스 관리 시스템의 적용에 관한 지침
| 분야 | 정보(X) > 소프트웨어·컴퓨터그래픽스 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 적용 범위 | 이 규격은 IT 서비스 관리 프로세스를 위한 품질표준 측면에서 업계와의 일치된 사항을 나타낸다. 이 들 서비스관리 프로세스들은 합의된 자원 수준 내에서 고객의 비즈니스 요구사항에 부합하는 최선의 서비스를 제공한다. 즉, 전문적이고 비용면에서 효율적이며 이해되고 관리된 위험이 있는 서비스를 제공한다. 동일 프로세스, 그리고 프로세스들과 직무 그룹들 사이에 사용되는 용어의 다양성은 신규 관리자에 게 혼란을 야기하는 서비스 관리의 주원인이 될 수 있다. 용어 이해의 실패는 효율적인 프로세스 수 립에 장벽이 될 수 있다. 용어 이해 측면에서 KS X ISO/IEC 20000은 명백하고 중대한 이점을 가지고 있다. 이 규격은 서비스 제공자들이 일반적인 용어를 채택하도록 하고 있으며, 서비스 관리에 일관된 접근을 권장한다. 이는 서비스 개선을 위해 일반적인 기초를 제공하며, 또한 서비스 관리 도구의 제 공자들에게 사용될 수 있는 프레임워크를 제공한다. 프로세스기반 표준으로서 이 실행지침은 제품의 평가를 의도로 작성되지는 않았다. 그러나 서비스 관리 도구, 제품 및 시스템을 개발하는 조직들이 가장 훌륭한 행동 서비스 관리를 지원하는 도구, 제 품 및 시스템 개발을 돕는 명세 및 실행지침으로 사용할 수 있다. 이 규격은 감사자에게 가이드를 제공하고 서비스 개선을 기획하거나 KS X ISO/IEC 20000－1에 대하 여 심사 받을 서비스 제공자들에게 도움을 준다. | ||||||||
| 표준명(영어) | Information technology — Service management — Part 2:Guidance on the application of service management systems | ||||||||
| 국제표준분류(ICS)코드 |
03.080.99 : 기타 서비스 35.020 : 정보기술 일반 |
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| 국제표준 부합화 |
ISO/IEC 20000-2:2012(IDT) ※ IDT:일치, MOD:수정, NEQ:일치하지 않음 |
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| 고시기관(고시번호) | 과학기술정보통신부 (제2019-25호) | ||||||||
| 고시사유 | 국제표준(ISO/IEC JTC 1) 개정내용 반영 | ||||||||
| KS심사기준 |
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| 페이지수 | 93 | ||||||||
| 표준번호 | 표준명 | 고시일 | 상태 | 고시사유 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
KS X ISO/IEC 20000-2  |
정보 기술 — 서비스 관리 — 제2부: 서비스관리시스템의 적용에 관한 지침 | 2023-04-21 | 개정(표준) | 국제표준(ISO, IEC, ITU) 개정내용 반영 | |
| KS X ISO/IEC 20000-2 |
정보 기술 — 서비스관리 — 제2부:서비스 관리 시스템의 적용에 관한 지침 | 2019-12-31 | 개정(구판) | 국제표준(ISO/IEC JTC 1) 개정내용 반영 | |
| KS X ISO/IEC 20000-2(2017 확인) |
정보기술－서비스관리－제2부：실행지침 | 2017-12-29 | 확인(구판) | 5년도래 확인표준 | |
| KS X ISO/IEC 20000-2(2012 확인) |
정보기술－서비스관리－제2부：실행지침 | 2012-12-27 | 확인(구판) | ||
| KS X ISO/IEC 20000-2 |
정보기술－서비스관리－제2부：실행지침 | 2007-06-29 | 제정(구판) | ||
확인 및 폐지 고시된 표준에 대해서는 마지막 제정 또는 개정 표준을 구입하시면 됩니다. |
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| No. | 표준번호 | 표준명 | 고시일 | 언어 | 제공형태 | 판매가격 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | KS X ISO/IEC 20000-1 | 정보 기술 — 서비스 관리 — 제1부: 서비스관리시스템 요구사항 | 2023-04-21(개정) | 한글 | 39,600원 | ||
인용표준 2종 이상 선택 시 20% 할인 |
총 0종 선택 |
0원 0원 |
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KS X ISO/IEC 20000-1 - 정보 기술 — 서비스관리 — 제1부: 서비스 관리 시스템 요구사항 상세보기
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