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Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
| 분야 | ISO/TC 176/SC 3 : Supporting technologies |
|---|---|
| 적용범위 | This document gives guidelines for defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction. This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides. The focus of this document is on customers external to the organization. NOTE Throughout this document, the terms "product" and "service" refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer. |
| 국제분류(ICS)코드 | 03.120.10 : 품질관리 및 품질보증 |
| 페이지수 | 35 |
| Edition | 2 |
| No. | 표준번호 | 표준명 | 발행일 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ISO 10004:2018 | Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring | 2018-07-16 | 표준 |
| 2 | ISO 10004:2012 | Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring | 2012-09-14 | 구판 |
| 3 | ISO/TS 10004:2010 | Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring | 2010-04-08 | 구판 |
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