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Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring
| 분야 | ISO/TC 176/SC 3 : Supporting technologies |
|---|---|
| 적용범위 | ISO/TS 10004:2010 provides guidance in defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction. ISO/TS 10004:2010 is intended for use by organizations regardless of type, size or product provided. The focus of ISO/TS 10004:2010 is on customers external to the organization. ISO/TS 10004:2010 is not intended for certification or contractual purposes, nor is it intended to change any rights or obligations under applicable statutory or regulatory requirements. |
| 국제분류(ICS)코드 | 03.120.10 : 품질관리 및 품질보증 |
| 페이지수 | 29 |
| Edition | 1 |
| No. | 표준번호 | 표준명 | 발행일 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ISO 10004:2018 | Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring | 2018-07-16 | 표준 |
| 2 | ISO 10004:2012 | Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring | 2012-09-14 | 구판 |
| 3 | ISO/TS 10004:2010 | Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring | 2010-04-08 | 구판 |
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