KS S 1006-3(2016 확인) 콜센터 서비스－제3부：교육훈련 요건

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콜센터 서비스－제3부：교육훈련 요건

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분야

적용 범위

이 표준은 고객을 대상으로 전화 및 컴퓨터 등을 활용하여 제공되는 인바운드 콜센터 서비스와CS(Customer Satisfaction) 확인콜 등 고객 서비스 유형의 업무를 수행하는 콜센터 종사자의 교육훈련에 대하여 적용한다.

표준명(영어)

Call center services－Part 3：Requirements for the training and developement of agents and staffs

국제표준분류(ICS)코드

03.080.30 : 소비자를 위한 서비스

국제표준 부합화

고시기관(고시번호)

국가기술표준원 (제2016-0414 호)

고시사유

5년도래 확인표준

KS심사기준

발행일	상태	심사기준 파일	사유
KS심사기준 정보가 존재하지 않습니다.

페이지수

표준번호	표준명	고시일	상태	고시사유
KS S 1006-3(2021 확인)	콜센터 서비스－제3부：교육훈련 요건	2021-11-16	확인(표준)	5년도래 확인표준
KS S 1006-3(2016 확인)	콜센터 서비스－제3부：교육훈련 요건	2016-11-11	확인(구판)	5년도래 확인표준
KS S 1006-3	콜센터 서비스－제3부：교육훈련 요건	2011-12-23	제정(구판)
확인 및 폐지 고시된 표준에 대해서는 마지막 제정 또는 개정 표준을 구입하시면 됩니다.

No.	표준번호	표준명	고시일	언어	제공형태	판매가격
1	KS S 1006-1	고객컨택트센터 서비스	2022-09-16(개정)	한글	PDF	18,600원
2	KS S 1006-2	콜센터 서비스－제2부：기반구조	2021-11-16(확인)	한글	PDF	5,900원
3	KS S 3004-1	텔레마케팅 서비스－제1부：프로세스	2021-03-30(확인)	한글	PDF	5,000원
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