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표준
판매
KS인증
고객컨택트센터 서비스
| 분야 | 서비스(S) > 소비자서비스 | ||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 적용 범위 | 이 표준은 콜센터 서비스 운영자 중에서 상담조직과 콜 시스템을 구축하여 국내ㆍ외 고객을 대상으로 인바운드 콜센터 서비스와 CS(Customer Satisfaction) 후속콜 등 고객 서비스 유형의 업무를 수행하는 자의 콜센터 서비스에 대하여 적용한다. | ||||||||||||||||||||||||
| 표준명(영어) | Customer contact center services | ||||||||||||||||||||||||
| 국제표준분류(ICS)코드 |
03.080.30 : 소비자를 위한 서비스 |
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| 국제표준 부합화 | |||||||||||||||||||||||||
| 고시기관(고시번호) | 국가기술표준원 (제2022-0306호) | ||||||||||||||||||||||||
| 고시사유 | 자체 검토에 의한 개정 | ||||||||||||||||||||||||
| KS심사기준 |
|
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| 페이지수 | 27 |
| 표준번호 | 표준명 | 고시일 | 상태 | 고시사유 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
KS S 1006-1  |
고객컨택트센터 서비스 | 2022-09-16 | 개정(표준) | 자체 검토에 의한 개정 | |
| KS S 1006-1(2021 확인) |
콜센터 서비스－제1부：프로세스 | 2021-11-16 | 확인(구판) | 5년도래 확인표준 | |
| KS S 1006-1(2016 확인) |
콜센터 서비스－제1부：프로세스 | 2016-11-11 | 확인(구판) | 5년도래 확인표준 | |
| KS S 1006-1 |
콜센터 서비스－제1부：프로세스 | 2011-12-07 | 개정(구판) | ||
| KS S 1006-1 |
콜센터 서비스 | 2006-11-28 | 제정(구판) | ||
확인 및 폐지 고시된 표준에 대해서는 마지막 제정 또는 개정 표준을 구입하시면 됩니다. |
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| No. | 표준번호 | 표준명 | 고시일 | 언어 | 제공형태 | 판매가격 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | KS A ISO 9241-1 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제1부：일반 개요 | 2021-03-31(확인) | 한글 | 18,000원 | ||
| 2 | KS A ISO 9241-10 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제10부：대화 원칙 | 2014-11-11(폐지) | 한글 | 0원 | 폐지 | |
| 3 | KS A ISO 9241-11 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제11부：사용성 관련 지침 | 2021-03-31(확인) | 한글 | 21,100원 | ||
| 4 | KS A ISO 9241-110 | 인체시스템 상호작용의 인간공학 — 제110부: 대화 원칙 | 2019-11-14(확인) | 한글 | 27,900원 | ||
| 5 | KS A ISO 9241-13 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제13부：사용자 지침 | 2021-03-31(확인) | 한글 | 27,900원 | ||
| 6 | KS A ISO 9241-2 | 인간 공학－시각 표시 장치를 이용하는 오피스 작업－업무의 요구 사항에 대한 지침 | 2022-08-25(확인) | 한글 | 12,800원 | ||
| 7 | KS A ISO 9241-210 | 인간-시스템 상호작용의 인간공학-제210부:상호작용 시스템을 위한 인간중심 디자인 | 2021-09-30(확인) | 한글 | 34,700원 | ||
| 8 | KS A ISO 9241-3 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제3부：시각 표시 단말기 요건 | 2014-11-11(폐지) | 한글 | 0원 | 폐지 | |
| 9 | KS A ISO 9241-302 | 인체시스템 상호작용의 인간공학 — 제302부: 전자 시각 표시 장치용 용어 | 2019-11-14(확인) | 한글 | 48,700원 | ||
| 10 | KS A ISO 9241-4 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제4부：자판 요건 | 2014-11-11(폐지) | 한글 | 0원 | 폐지 | |
| 11 | KS A ISO 9241-5 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제5부：워크스테이션 배치 및 자세 요건 | 2021-03-31(확인) | 한글 | 25,100원 | ||
| 12 | KS A ISO 9241-7 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제7부：반사에 관한 표시 장치 요건 | 2014-11-11(폐지) | 한글 | 0원 | 폐지 | |
| 13 | KS A ISO 9241-8 | 시각 표시 단말기(VDTs) 사용을 위한 인간 공학적 요건－제8부：표시색에 대한 요건 | 2014-11-11(폐지) | 한글 | 0원 | 폐지 | |
| 14 | KS C 7612 | 조도 측정 방법 | 2022-09-08(확인) | 한글 | 7,300원 | ||
| 15 | KS I ISO 1996-1 | 음향 — 환경소음의 표현, 측정 및 평가방법 — 제1부: 기본 양과 평가절차 | 2021-12-29(개정) | 한글 | 48,700원 | ||
| 16 | KS Q ISO 10002 | 품질경영－고객만족－조직의 불만처리에 대한 지침 | 2019-11-27(확인) | 한글 | 16,700원 | ||
| 17 | KS S 3004-2 | 텔레마케팅 서비스－제2부：기반 구조 | 2021-03-30(확인) | 한글 | 5,000원 | ||
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