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품질경영－고객만족－조직의 외부 분쟁 해결 지침
| 분야 | 품질경영(Q) > 품질경영 | ||||||||
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| 적용 범위 | 이 표준은 조직에 의해 해결되지 않은 불만에 대한 효과적이고, 효율적인 분쟁해결 프로세스를 기획, 설계, 개발, 운영, 유지 및 개선을 하기 위한 조직에 지침을 제공한다. 이 표준은 다음 사항에 적용할 수 있다. ― 고객을 위해 의도한 제품이나 고객에 의해 요구된 제품, 불만처리 프로세스나 분쟁해결 프로세스 에 관련된 불만에 적용할 수 있다. 비고 1 이 표준 전반에 걸쳐 “제품”이란 용어는 서비스, 소프트웨어, 하드웨어 및 가공물질을 모두 포함한다. ― 전자상거래로부터 일어나는 것들을 포함하여 국내 혹은 국제적 사업활동으로부터 일어나는 분쟁 의 해소에 적용할 수 있다. 이 표준은 제공된 제품의 형태, 규모에 관계없이 조직에 의한 사용에 의도되며 다음 사항을 다룬다. ― 조직이 어떻게, 또 언제 분쟁해결에 관여할지를 결정하는 데 대한 지침 ― 조정자/제공자들에 대한 선택과 조정자/제공자들의 서비스를 이용하는 데 대한 지침 ― 분쟁해결과 조직 내에 충분한 자원의 전개에 있어서 최고경영자의 참여와 의지 ― 공평하고, 적절하며, 투명한 그리고 접근성이 있는 분쟁해결을 위한 본질 ― 분쟁해결에 있어서 조직의 관여에 대한 관리 지침 ― 분쟁해결 프로세스의 모니터링, 평가 및 개선 비고 2 이 표준은 조직과 다음 사항 간의 분쟁해결에 특히 초점을 맞추고 있다. ― 개인의 구매활동이나 개인용이나 가정용 제품의 사용 ― 소규모 사업 이 표준은 계약적 목적이나 인증을 위해 의도하지 않는다. 이 표준은 고용 분쟁과 같은 그러한 다른 형태의 분쟁해결에는 적용하지 않는다. 이 표준은 적용 가능한 법적 및 규제적 요구사항에 의하여 제공되는 어떠한 권리나 의무를 변경하기 위해 의도된 것은 아니다. 이 표준은 조직 내의 불만을 취급하는 데 적용하지 않는다. | ||||||||
| 표준명(영어) | Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for dispute resolution external to organizations | ||||||||
| 국제표준분류(ICS)코드 |
03.120.10 : 품질관리 및 품질보증 |
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| 국제표준 부합화 |
ISO 10003:2007(IDT) ※ IDT:일치, MOD:수정, NEQ:일치하지 않음 |
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| 고시기관(고시번호) | (제2011-0635 호) | ||||||||
| 고시사유 | |||||||||
| KS심사기준 |
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| 페이지수 | 37 | ||||||||
| 표준번호 | 표준명 | 고시일 | 상태 | 고시사유 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
KS Q ISO 10003(2021 확인)  |
품질경영－고객만족－조직의 외부 분쟁 해결 지침 | 2021-11-16 | 확인(표준) | 5년도래 확인표준 | |
| KS Q ISO 10003(2016 확인) |
품질경영－고객만족－조직의 외부 분쟁 해결 지침 | 2016-12-20 | 확인(구판) | 5년도래 확인표준 | |
| KS Q ISO 10003 |
품질경영－고객만족－조직의 외부 분쟁 해결 지침 | 2011-12-28 | 제정(구판) | ||
확인 및 폐지 고시된 표준에 대해서는 마지막 제정 또는 개정 표준을 구입하시면 됩니다. |
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| No. | 표준번호 | 표준명 | 고시일 | 언어 | 제공형태 | 판매가격 | |
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